Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Ámbito de aplicación
En GasspringsEU comercializamos tanto productos estándar como productos fabricados, configurados o adaptados específicamente conforme a las especificaciones técnicas facilitadas o confirmadas por nuestros clientes.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos, incidencias, productos personalizados y reembolsos.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, las presentes condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos por la normativa española y de la Unión Europea en materia de protección de consumidores.
En las operaciones realizadas con empresas, profesionales o empresarios actuando en el marco de su actividad empresarial o profesional, no resultará de aplicación el régimen legal de desistimiento previsto para consumidores, salvo que GasspringsEU acuerde expresamente lo contrario.
2. Derecho de desistimiento de productos estándar
Los consumidores que realicen una compra a distancia dispondrán de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión, en los supuestos en que legalmente resulte aplicable este derecho.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo dentro de dicho plazo a:
La comunicación deberá permitir identificar suficientemente el pedido y la voluntad inequívoca del cliente de desistir de la compra.
Este derecho únicamente será aplicable a aquellos productos respecto de los cuales la legislación reconozca el derecho de desistimiento y, en particular, a los productos estándar que no hayan sido confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente.
3. Plazo para efectuar una devolución autorizada
Una vez que el cliente haya comunicado válidamente su decisión de desistir o GasspringsEU haya autorizado expresamente una devolución, el producto deberá ser expedido o puesto a disposición de GasspringsEU sin demora indebida y, en el caso del ejercicio del derecho legal de desistimiento por un consumidor, como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
El plazo se considerará cumplido cuando el cliente pueda acreditar que el producto fue expedido antes de la finalización de esos 14 días naturales.
Las devoluciones deberán remitirse, salvo que GasspringsEU facilite expresamente otras instrucciones, a:
GasspringsEU
C/ Azorín 5
46210 Picanya (Valencia)
España
Cuando una devolución tenga carácter exclusivamente comercial o excepcional y no derive del ejercicio de un derecho legal de desistimiento, GasspringsEU podrá establecer en la autorización de devolución el plazo concreto durante el cual dicha autorización permanecerá vigente.
Transcurrido el plazo indicado sin que el producto haya sido expedido, la autorización comercial o excepcional podrá quedar sin efecto y será necesario solicitar una nueva autorización, cuya aceptación quedará a criterio de GasspringsEU.
Cuando se trate del ejercicio del derecho legal de desistimiento de un consumidor, se estará en todo caso a los plazos y derechos establecidos por la normativa aplicable.
No deberán remitirse productos sin haber comunicado previamente la devolución a GasspringsEU.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución derive del ejercicio del derecho de desistimiento respecto de un producto estándar y no exista error, defecto o falta de conformidad imputable a GasspringsEU, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, siempre que este haya sido debidamente informado de ello.
El cliente podrá utilizar el transportista que considere oportuno, siendo recomendable emplear un servicio que permita acreditar el envío y realizar su seguimiento.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de GasspringsEU o de una falta de conformidad legalmente imputable a la empresa, los gastos necesarios para poner el producto en conformidad serán asumidos por GasspringsEU conforme a la normativa aplicable.
5. Productos personalizados, configurados o fabricados a medida
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan exceptuados del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En consecuencia, no podrán devolverse mediante el ejercicio del derecho de desistimiento aquellos resortes de gas u otros productos que hayan sido fabricados, configurados o modificados específicamente conforme a:
- Medidas proporcionadas o confirmadas por el cliente.
- Longitud extendida o comprimida.
- Carrera.
- Fuerza o presión determinada (N).
- Terminales.
- Roscas.
- Referencias.
- Configuraciones específicas.
- Planos o muestras.
- Cualquier otra especificación técnica individualizada solicitada o confirmada por el cliente.
Esta exclusión no afectará a los derechos que legalmente correspondan cuando exista un defecto o falta de conformidad imputable a GasspringsEU.
6. Confirmación del pedido y especificaciones técnicas
La confirmación del pedido implica que el cliente ha revisado y acepta las especificaciones técnicas que consten en el pedido, presupuesto, correo electrónico, documentación técnica o cualquier otro medio utilizado para confirmar la configuración solicitada.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá comprobar especialmente:
- Medidas.
- Longitud extendida y comprimida.
- Carrera.
- Fuerza (N).
- Terminales.
- Roscas.
- Referencias.
- Compatibilidad.
- Cantidad.
- Cualquier otra característica determinante para su aplicación.
GasspringsEU fabricará o configurará el producto conforme a la información facilitada y confirmada.
Por tanto, cuando se trate de un producto personalizado, no procederá el desistimiento por incompatibilidad o falta de adaptación derivada de datos, medidas, referencias, fuerza o especificaciones incorrectas facilitadas o confirmadas por el cliente.
Una vez iniciada la fabricación o personalización del producto no será posible cancelar el pedido, salvo aceptación expresa y excepcional de GasspringsEU o cuando resulte legalmente exigible.
7. Asesoramiento técnico
GasspringsEU podrá proporcionar asesoramiento técnico para ayudar al cliente a identificar el producto que mejor se adapte a sus necesidades.
Este asesoramiento se realiza sobre la base de la información disponible y, especialmente, de las fotografías, muestras, planos, referencias, medidas, explicaciones y demás datos proporcionados por el cliente.
El cliente deberá colaborar proporcionando información veraz, completa y técnicamente suficiente y revisar las especificaciones propuestas antes de confirmar el pedido.
El asesoramiento de GasspringsEU no puede garantizar la compatibilidad cuando esta dependa de circunstancias técnicas desconocidas para la empresa o de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder a GasspringsEU por su propia actuación.
8. Modelos descatalogados, obsoletos y productos equivalentes
Cuando un fabricante haya descatalogado o dejado de fabricar una determinada referencia, GasspringsEU podrá proponer una solución técnicamente equivalente o compatible.
Dicha alternativa podrá presentar diferencias respecto del producto original en elementos tales como diseño, fabricante, acabado, color, apariencia, longitud de rosca u otras características que no resulten esenciales para su utilización.
Cuando el cliente haya sido informado previamente de estas diferencias y haya confirmado expresamente la solución propuesta, dicha confirmación constituirá aceptación de las características comunicadas de la alternativa, sin perjuicio de que el producto deba cumplir con las especificaciones y funcionalidad expresamente acordadas.
9. Productos recibidos con daños, uso o deterioro en una devolución
Todos los productos devueltos serán inspeccionados después de su recepción en las instalaciones de GasspringsEU.
En el ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos previstos en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Por tanto, si el producto presenta signos de:
- Uso superior al necesario para comprobar sus características o funcionamiento.
- Instalación o montaje que haya provocado deterioros.
- Golpes, arañazos o daños producidos después de la entrega.
- Modificaciones o manipulaciones.
- Piezas o accesorios faltantes.
- Daños derivados de un embalaje insuficiente durante la devolución.
GasspringsEU documentará el estado en el que haya sido recibido y podrá tener en consideración la disminución objetiva de valor producida al determinar el importe que corresponda restituir, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
La apertura del embalaje o la mera comprobación razonable del producto no supondrán por sí solas una pérdida del derecho de desistimiento.
10. Productos recibidos fuera del plazo de devolución
Cuando una devolución comercial o excepcional llegue a GasspringsEU una vez vencido el plazo establecido en la correspondiente autorización sin que el cliente pueda acreditar que la expidió dentro de plazo, GasspringsEU podrá rechazar la devolución.
En ese supuesto se comunicará al cliente que el producto permanece a su disposición y se le ofrecerá la posibilidad de gestionar su devolución al domicilio indicado.
Cuando el incumplimiento del plazo o la devolución tardía sea imputable al cliente, los gastos correspondientes al nuevo transporte serán asumidos por este.
GasspringsEU no destruirá ni dispondrá del producto de forma automática por el mero hecho de haberse recibido fuera de plazo.
Cuando se trate del ejercicio del derecho legal de desistimiento de un consumidor, se estará a lo establecido en la normativa aplicable y, en particular, al plazo legal de expedición de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
11. Errores o falta de conformidad imputables a GasspringsEU
Cuando quede acreditado que el producto suministrado no corresponde con las especificaciones acordadas debido a un error de fabricación, configuración, preparación o envío imputable a GasspringsEU, se aplicarán las medidas correctoras previstas por la normativa correspondiente.
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor, las medidas para poner el producto en conformidad serán gratuitas y podrán comprender, según proceda y dentro de los límites establecidos legalmente, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
12. Daños e incidencias detectados en la recepción
Recomendamos al cliente inspeccionar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el paquete presenta golpes, roturas, perforaciones o signos evidentes de haber sufrido daños durante el transporte, recomendamos hacerlo constar en el comprobante de entrega del transportista siempre que sea posible y conservar fotografías del embalaje.
Asimismo, solicitamos que cualquier incidencia visible sea comunicada a GasspringsEU a la mayor brevedad posible y, preferentemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, acompañando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto.
Este plazo de comunicación tiene por finalidad facilitar la investigación y reclamación frente al transportista y no supone la renuncia ni limitación de aquellos derechos imperativos que legalmente correspondan a consumidores.
13. Incidencias durante el transporte
GasspringsEU realiza sus envíos mediante empresas de transporte independientes y especializadas.
En caso de retraso, daño, pérdida o entrega presuntamente incorrecta, GasspringsEU colaborará activamente con el cliente y abrirá, cuando corresponda, una investigación con la empresa transportista.
La mera comunicación de una supuesta falta de entrega no determinará por sí sola que se haya producido un extravío ni supondrá automáticamente el reconocimiento de responsabilidad, procediéndose previamente a comprobar las circunstancias de la entrega.
Para ello podrán analizarse, entre otros elementos:
- Justificante o albarán de entrega.
- Firma de recepción.
- Identificación proporcionada en la entrega.
- Fecha y hora.
- Geolocalización del reparto cuando esté disponible.
- Fotografías de entrega.
- Comunicaciones del transportista.
- Cualquier otro elemento objetivo relacionado con la entrega.
Cuando exista controversia acerca de una entrega que figure como realizada, GasspringsEU solicitará al transportista la correspondiente investigación y colaborará con el cliente para esclarecer los hechos antes de adoptar la solución que legalmente proceda.
En las ventas a consumidores, lo anterior se entenderá sin perjuicio de las reglas imperativas relativas a la transmisión del riesgo previstas en el artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007.
No será imputable a GasspringsEU una incidencia causada exclusivamente por datos de entrega incorrectos facilitados por el cliente, negativa injustificada a recibir el pedido u otras circunstancias directamente imputables al destinatario, sin perjuicio de lo que resulte aplicable en cada caso.
14. Reembolsos
Una vez recibido el producto objeto de una devolución, GasspringsEU procederá a comprobar su estado y las circunstancias de la devolución.
En los supuestos de desistimiento legal, GasspringsEU realizará el reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Salvo que GasspringsEU se haya ofrecido a recoger directamente los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso permitido legalmente.
En caso de desistimiento, GasspringsEU no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
15. Limitación de responsabilidad técnica
La responsabilidad de GasspringsEU se circunscribe al cumplimiento de las obligaciones asumidas en relación con el suministro del producto y a las responsabilidades que legalmente le resulten exigibles.
GasspringsEU no será responsable de daños, costes o perjuicios derivados exclusivamente de:
- Instalación incorrecta.
- Uso contrario a las especificaciones técnicas del producto.
- Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
- Utilización para aplicaciones diferentes de aquellas para las que el producto resulte técnicamente adecuado.
- Datos, medidas o especificaciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Incumplimiento de las instrucciones técnicas o de seguridad correspondientes.
En operaciones realizadas entre empresarios o profesionales, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, GasspringsEU no responderá de pérdidas indirectas, pérdida de producción, pérdida de negocio, pérdida de beneficios o lucro cesante derivados de circunstancias que no sean directamente imputables a un incumplimiento contractual de GasspringsEU.
Ninguna disposición de esta política excluirá o limitará responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
16. Devoluciones excepcionales
GasspringsEU podrá, exclusivamente por razones comerciales y de buena voluntad, aceptar excepcionalmente una devolución que no resulte obligatoria conforme a esta política o a la legislación aplicable.
La aceptación excepcional de una devolución no supondrá modificación de la presente política, reconocimiento de responsabilidad ni precedente aplicable a pedidos anteriores o posteriores.
Las condiciones, plazo, gastos de transporte y demás requisitos de estas devoluciones serán los expresamente comunicados por GasspringsEU al autorizar cada devolución.
17. Contacto
Para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido:
GasspringsEU
C/ Azorín 5
46210 Picanya (Valencia)
España
Correo electrónico: sales@gasspringseu.es