Política de reembolso
Plazo general de devolución
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, con sus etiquetas y en su embalaje original, e incluir el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debe contactar con nosotros en info@gasspringseu.es.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C/ Azorín 5, 46210 Picanya (Valencia), España.
Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Productos personalizados o fabricados a medida
De conformidad con el artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), quedan excluidos del derecho de desistimiento:
“Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados”.
En gasspringseu.es aplicamos esta excepción a resortes personalizados o fabricados específicamente a la presión, longitud o características solicitadas por el cliente.
No devolución por error del cliente
Si el cliente proporciona medidas, presión, especificaciones o referencias incorrectas, no será posible aceptar la devolución, dado que el producto ha sido fabricado exclusivamente según las instrucciones aportadas y no puede destinarse a otros usos ni volver a comercializarse.
No obstante, siempre intentaremos ofrecer una solución alternativa, asesorando sobre posibles ajustes o sustituciones, en la medida técnica y económicamente razonable.
Daños, defectos o errores en el envío
Le rogamos inspeccionar la mercancía al recibirla.
En caso de que el artículo llegue dañado, defectuoso o incorrecto, deberá comunicárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del producto para poder evaluar la incidencia.
Si la reclamación es aceptada, procederemos según corresponda (sustitución, reparación o reembolso), sin coste para el cliente.
Excepciones adicionales
No aceptamos devoluciones de:
• Productos personalizables o hechos a medida (ver punto 2).
• Productos utilizados o que presenten deterioro ajeno al transporte.
• Artículos en oferta o liquidación, salvo defecto de fabricación.
• Tarjetas regalo.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o productos no retornables por motivos de seguridad.
Cambios
La forma más ágil de gestionar un cambio es realizar una nueva compra y tramitar la devolución del producto original (si este es elegible para devolución).
Derecho de desistimiento (14 días – Unión Europea)
Conforme a la normativa europea, cuando el pedido se envía dentro de la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Este derecho no aplica a los productos personalizados, tal y como establece el artículo 103.c TRLGDCU.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones descritas en el punto 1.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente la aprobación o denegación del reembolso.
Si se aprueba, procederemos a devolver el importe mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento de la entidad bancaria puede variar.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso sin que se haya recibido el importe, puede ponerse en contacto con nosotros en info@gasspringseu.es.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede escribirnos a:
info@gasspringseu.es
