Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESI E RIMBORSI
1. Ambito di applicazione
In GasspringsEU commercializziamo sia prodotti standard sia prodotti fabbricati, configurati o adattati specificamente in base alle specifiche tecniche fornite o confermate dai nostri clienti.
La presente Politica di resi e rimborsi stabilisce le condizioni applicabili a resi, recessi, anomalie, prodotti personalizzati e rimborsi.
Qualora il cliente abbia la qualifica giuridica di consumatore o utente, le presenti condizioni si applicano fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa spagnola e dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori.
Nelle transazioni con imprese, professionisti o commercianti che agiscono nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, non si applica il diritto di recesso previsto dalla legge per i consumatori, salvo diverso accordo espresso di GasspringsEU.
2. Diritto di recesso per i prodotti standard
I consumatori che effettuano un acquisto a distanza dispongono di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per comunicare la propria decisione di recedere dall'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi in cui tale diritto sia applicabile per legge.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarcelo entro tale termine all'indirizzo:
La comunicazione deve consentire di identificare sufficientemente l'ordine e deve indicare chiaramente la decisione del cliente di recedere dall'acquisto.
Tale diritto si applica esclusivamente ai prodotti per i quali la legge riconosce il diritto di recesso e, in particolare, ai prodotti standard che non sono stati realizzati o personalizzati secondo le specifiche del cliente.
3. Termine per effettuare un reso autorizzato
Una volta che il cliente abbia validamente comunicato la propria decisione di recedere, o che GasspringsEU abbia espressamente autorizzato un reso, il prodotto deve essere spedito o messo a disposizione di GasspringsEU senza indebito ritardo e, nel caso in cui un consumatore eserciti il diritto di recesso previsto dalla legge, al più tardi entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il termine si considera rispettato se il cliente è in grado di dimostrare che il prodotto è stato spedito prima della scadenza di tali 14 giorni di calendario.
Salvo diverse istruzioni espresse da parte di GasspringsEU, i resi devono essere inviati a:
GasspringsEU
C/ Azorín 5
46210 Picanya (Valencia)
Spagna
Qualora un reso abbia carattere puramente commerciale o eccezionale e non derivi dall'esercizio di un diritto di recesso previsto dalla legge, GasspringsEU potrà stabilire nell'autorizzazione al reso il periodo specifico durante il quale tale autorizzazione rimane valida.
Trascorso tale periodo senza che il prodotto sia stato spedito, l'autorizzazione commerciale o eccezionale potrà decadere e sarà necessario richiedere una nuova autorizzazione, la cui accettazione sarà a discrezione di GasspringsEU.
Nel caso in cui un consumatore eserciti il diritto di recesso previsto dalla legge, si applicano in ogni caso i termini e i diritti stabiliti dalla normativa applicabile.
I prodotti non devono essere spediti senza aver prima comunicato il reso a GasspringsEU.
4. Spese di reso
Qualora il reso derivi dall'esercizio del diritto di recesso relativo a un prodotto standard e non sussista alcun errore, vizio o difetto di conformità imputabile a GasspringsEU, il costo diretto della restituzione del prodotto sarà a carico del cliente, a condizione che questi ne sia stato debitamente informato.
Il cliente può avvalersi del corriere che preferisce, anche se consigliamo un servizio che fornisca una prova di spedizione e il tracciamento.
Qualora il reso sia dovuto a un errore di GasspringsEU o a un difetto di conformità legalmente imputabile all'azienda, i costi necessari per rendere il prodotto conforme saranno a carico di GasspringsEU, conformemente alla normativa applicabile.
5. Prodotti personalizzati, configurati o su misura
Ai sensi dell'articolo 103, lettera c), del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, sono esclusi dal diritto di recesso i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Di conseguenza, le molle a gas o gli altri prodotti fabbricati, configurati o modificati specificamente in base a uno qualsiasi dei seguenti elementi non possono essere restituiti esercitando il diritto di recesso:
- Misure fornite o confermate dal cliente.
- Lunghezza estesa o compressa.
- Corsa.
- Una forza o pressione specifica (N).
- Attacchi.
- Filettature.
- Codici di riferimento.
- Configurazioni specifiche.
- Disegni o campioni.
- Qualsiasi altra specifica tecnica individuale richiesta o confermata dal cliente.
Questa esclusione non pregiudica i diritti previsti dalla legge in caso di vizio o difetto di conformità imputabile a GasspringsEU.
6. Conferma dell'ordine e specifiche tecniche
Confermando l'ordine, il cliente dichiara di aver verificato e di accettare le specifiche tecniche indicate nell'ordine, nel preventivo, nell'e-mail, nella documentazione tecnica o in qualsiasi altro mezzo utilizzato per confermare la configurazione richiesta.
Prima di confermare l'ordine, il cliente deve verificare in particolare:
- Misure.
- Lunghezza estesa e compressa.
- Corsa.
- Forza (N).
- Attacchi.
- Filettature.
- Codici di riferimento.
- Compatibilità.
- Quantità.
- Qualsiasi altra caratteristica determinante per l'applicazione prevista.
GasspringsEU fabbricherà o configurerà il prodotto in base alle informazioni fornite e confermate.
Pertanto, nel caso di un prodotto personalizzato, il recesso non sarà ammesso per incompatibilità o mancato adattamento derivanti da dati, misure, codici di riferimento, forza o specifiche errati forniti o confermati dal cliente.
Una volta avviata la fabbricazione o la personalizzazione del prodotto, l'ordine non potrà essere annullato, salvo accettazione espressa ed eccezionale di GasspringsEU o qualora sia richiesto dalla legge.
7. Consulenza tecnica
GasspringsEU può fornire consulenza tecnica per aiutare il cliente a individuare il prodotto più adatto alle sue esigenze.
Tale consulenza si basa sulle informazioni disponibili e, in particolare, su fotografie, campioni, disegni, codici di riferimento, misure, spiegazioni e altri dati forniti dal cliente.
Il cliente deve collaborare fornendo informazioni veritiere, complete e tecnicamente sufficienti e deve verificare le specifiche proposte prima di confermare l'ordine.
La consulenza di GasspringsEU non può garantire la compatibilità quando questa dipende da circostanze tecniche sconosciute all'azienda o da informazioni errate, incomplete o insufficienti fornite dal cliente.
Quanto sopra non pregiudica l'eventuale responsabilità che possa legalmente ricadere su GasspringsEU per il proprio operato.
8. Modelli fuori produzione e obsoleti e prodotti equivalenti
Qualora un produttore abbia tolto dal catalogo o cessato di produrre un determinato articolo, GasspringsEU potrà proporre una soluzione tecnicamente equivalente o compatibile.
Tale alternativa può differire dal prodotto originale per aspetti quali design, produttore, finitura, colore, aspetto, lunghezza della filettatura o altre caratteristiche non essenziali per il suo utilizzo.
Qualora il cliente sia stato informato in anticipo di tali differenze e abbia confermato espressamente la soluzione proposta, tale conferma costituisce accettazione delle caratteristiche comunicate dell'alternativa, fermo restando che il prodotto deve rispettare le specifiche e la funzionalità espressamente concordate.
9. Prodotti resi ricevuti danneggiati, usati o deteriorati
Tutti i prodotti resi saranno ispezionati dopo la loro ricezione presso la sede di GasspringsEU.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore sarà responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come previsto dall'articolo 108 del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007.
Pertanto, se il prodotto presenta segni di:
- Utilizzo superiore a quanto necessario per verificarne le caratteristiche o il funzionamento.
- Installazione o montaggio che abbia causato deterioramenti.
- Urti, graffi o danni verificatisi dopo la consegna.
- Modifiche o manomissioni.
- Parti o accessori mancanti.
- Danni causati da un imballaggio inadeguato durante il reso.
GasspringsEU documenterà lo stato in cui il prodotto è stato ricevuto e potrà tenere conto dell'oggettiva diminuzione di valore nel determinare l'importo da rimborsare, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
L'apertura dell'imballaggio o la ragionevole verifica del prodotto non comportano, di per sé, la perdita del diritto di recesso.
10. Prodotti ricevuti oltre il termine di reso
Qualora un reso commerciale o eccezionale pervenga a GasspringsEU dopo la scadenza del termine fissato nella relativa autorizzazione e il cliente non possa dimostrare di averlo spedito entro tale termine, GasspringsEU potrà rifiutare il reso.
In tal caso, il cliente sarà informato che il prodotto resta a sua disposizione e gli sarà offerta la possibilità di organizzarne la restituzione all'indirizzo da lui indicato.
Qualora il mancato rispetto del termine o il reso tardivo sia imputabile al cliente, il costo della nuova spedizione sarà a carico del cliente.
GasspringsEU non distruggerà il prodotto né ne disporrà automaticamente per il solo fatto di averlo ricevuto in ritardo.
Qualora un consumatore eserciti il diritto legale di recesso, si applicherà quanto previsto dalla normativa applicabile e, in particolare, il termine legale di 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso per la spedizione del prodotto.
11. Errori o difetti di conformità imputabili a GasspringsEU
Qualora sia accertato che il prodotto fornito non corrisponde alle specifiche concordate a causa di un errore di fabbricazione, configurazione, preparazione o spedizione imputabile a GasspringsEU, si applicheranno i rimedi previsti dalla normativa pertinente.
Qualora l'acquirente sia legalmente un consumatore, i rimedi per rendere il prodotto conforme saranno gratuiti e potranno comprendere, a seconda dei casi e nei limiti stabiliti dalla legge, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
12. Danni e anomalie rilevati alla ricezione
Consigliamo al cliente di ispezionare l'ordine subito dopo averlo ricevuto.
Se il pacco presenta ammaccature, rotture, forature o segni evidenti di danni subiti durante il trasporto, consigliamo di annotarlo, ove possibile, sulla prova di consegna del corriere e di conservare fotografie dell'imballaggio.
Chiediamo inoltre di segnalare a GasspringsEU qualsiasi anomalia visibile il prima possibile e preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione, allegando fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e del prodotto.
Questo termine di segnalazione ha lo scopo di agevolare l'indagine e il reclamo nei confronti del corriere; non comporta la rinuncia né la limitazione dei diritti inderogabili che la legge riconosce ai consumatori.
13. Anomalie nella spedizione
GasspringsEU effettua le spedizioni dei propri ordini tramite aziende di trasporto indipendenti e specializzate.
In caso di ritardo, danno, smarrimento o consegna presumibilmente errata, GasspringsEU collaborerà attivamente con il cliente e, ove opportuno, avvierà un'indagine con il corriere.
La segnalazione di una presunta mancata consegna non determina di per sé lo smarrimento del pacco né costituisce automaticamente un riconoscimento di responsabilità; saranno prima verificate le circostanze della consegna.
A tal fine, possono essere esaminati, tra l'altro:
- Prova di consegna o bolla di consegna.
- Firma di ricevimento.
- Identificazione fornita alla consegna.
- Data e ora.
- Geolocalizzazione della consegna, se disponibile.
- Fotografie della consegna.
- Comunicazioni del corriere.
- Qualsiasi altro elemento oggettivo relativo alla consegna.
In caso di contestazione su una consegna risultante come effettuata, GasspringsEU chiederà al corriere di svolgere un'indagine e collaborerà con il cliente per chiarire i fatti prima di adottare la soluzione prevista dalla legge.
Nelle vendite ai consumatori, quanto sopra non pregiudica le norme inderogabili sul trasferimento del rischio di cui all'articolo 66 ter del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007.
Non sarà imputabile a GasspringsEU un'anomalia causata esclusivamente da dati di consegna errati forniti dal cliente, dal rifiuto ingiustificato di ricevere l'ordine o da altre circostanze direttamente imputabili al destinatario, fatto salvo quanto applicabile in ciascun caso.
14. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto reso, GasspringsEU ne verificherà lo stato e le circostanze del reso.
Nei casi di recesso legale, GasspringsEU effettuerà il rimborso entro i termini e alle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
Salvo che GasspringsEU si sia offerta di ritirare direttamente i beni, potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando il consumatore non abbia fornito prova sufficiente di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, ove consentito dalla legge.
In caso di recesso, GasspringsEU non sarà tenuta a rimborsare i costi supplementari derivanti dalla scelta espressa, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa offerta.
15. Limitazione della responsabilità tecnica
La responsabilità di GasspringsEU è limitata all'adempimento degli obblighi assunti in relazione alla fornitura del prodotto e alle responsabilità che possono esserle legalmente imputate.
GasspringsEU non sarà responsabile di danni, costi o perdite derivanti esclusivamente da:
- Installazione errata.
- Utilizzo contrario alle specifiche tecniche del prodotto.
- Modifiche apportate dal cliente o da terzi.
- Utilizzo in applicazioni per le quali il prodotto non è tecnicamente idoneo.
- Dati, misure o specifiche errati forniti dal cliente.
- Mancato rispetto delle relative istruzioni tecniche o di sicurezza.
Nelle operazioni tra imprese o professionisti, e nella misura massima consentita dalla normativa applicabile, GasspringsEU non sarà responsabile di perdite indirette, perdite di produzione, perdite di attività, perdite di profitto o mancati guadagni derivanti da circostanze non direttamente imputabili a un inadempimento contrattuale di GasspringsEU.
Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.
16. Resi eccezionali
GasspringsEU può, esclusivamente per ragioni commerciali e come gesto di buona volontà, accettare in via eccezionale un reso non obbligatorio ai sensi della presente politica o della normativa applicabile.
L'accettazione eccezionale di un reso non costituirà una modifica della presente politica, un riconoscimento di responsabilità né un precedente applicabile a ordini anteriori o successivi.
Le condizioni, il termine, le spese di spedizione e gli altri requisiti di tali resi saranno quelli comunicati espressamente da GasspringsEU al momento dell'autorizzazione di ciascun reso.
17. Contatti
Per richiedere un reso o segnalare qualsiasi anomalia relativa a un ordine:
GasspringsEU
C/ Azorín 5
46210 Picanya (Valencia)
Spagna
E-mail: sales@gasspringseu.es