Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
1. Geltungsbereich
Bei GasspringsEU verkaufen wir sowohl Standardprodukte als auch Produkte, die eigens nach den von unseren Kunden angegebenen oder bestätigten technischen Spezifikationen hergestellt, konfiguriert oder angepasst werden.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rücksendungen, Widerrufe, Beanstandungen, personalisierte Produkte und Erstattungen.
Ist der Kunde rechtlich Verbraucher oder Nutzer, gelten diese Bedingungen unbeschadet der zwingenden Rechte, die ihm das spanische Recht und das Recht der Europäischen Union zum Verbraucherschutz gewähren.
Bei Geschäften mit Unternehmen, Freiberuflern oder Gewerbetreibenden, die im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln, findet das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher keine Anwendung, sofern GasspringsEU nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
2. Widerrufsrecht bei Standardprodukten
Verbraucher, die einen Fernabsatzkauf tätigen, haben ab Erhalt des Produkts 14 Kalendertage Zeit, ihren Entschluss, den Kauf zu widerrufen, mitzuteilen, ohne Gründe angeben zu müssen, sofern dieses Recht gesetzlich besteht.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns dies innerhalb dieser Frist mitteilen an:
Die Mitteilung muss eine hinreichende Identifizierung der Bestellung ermöglichen und den Entschluss des Kunden, den Kauf zu widerrufen, eindeutig zum Ausdruck bringen.
Dieses Recht gilt nur für Produkte, für die das Gesetz ein Widerrufsrecht vorsieht, und insbesondere für Standardprodukte, die nicht nach den Spezifikationen des Kunden angefertigt oder personalisiert wurden.
3. Frist für eine genehmigte Rücksendung
Sobald der Kunde seinen Entschluss zum Widerruf wirksam mitgeteilt oder GasspringsEU eine Rücksendung ausdrücklich genehmigt hat, ist das Produkt unverzüglich an GasspringsEU zu senden oder GasspringsEU zur Verfügung zu stellen, und zwar, wenn ein Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht ausübt, spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er seinen Entschluss zum Widerruf mitgeteilt hat.
Die Frist gilt als gewahrt, wenn der Kunde nachweisen kann, dass das Produkt vor Ablauf dieser 14 Kalendertage abgesandt wurde.
Sofern GasspringsEU keine ausdrücklich abweichenden Anweisungen erteilt, sind Rücksendungen zu richten an:
GasspringsEU
C/ Azorín 5
46210 Picanya (Valencia)
Spanien
Handelt es sich um eine Rücksendung rein kommerzieller oder außergewöhnlicher Art, die nicht auf der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts beruht, kann GasspringsEU in der Rücksendegenehmigung den konkreten Zeitraum festlegen, während dessen diese Genehmigung gültig bleibt.
Läuft dieser Zeitraum ab, ohne dass das Produkt abgesandt wurde, kann die kommerzielle oder außergewöhnliche Genehmigung erlöschen, und es muss eine neue Genehmigung beantragt werden, über deren Annahme GasspringsEU nach eigenem Ermessen entscheidet.
Übt ein Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht aus, gelten in jedem Fall die in den anwendbaren Rechtsvorschriften festgelegten Fristen und Rechte.
Produkte dürfen nicht versandt werden, ohne GasspringsEU die Rücksendung vorher mitgeteilt zu haben.
4. Kosten der Rücksendung
Beruht die Rücksendung auf der Ausübung des Widerrufsrechts für ein Standardprodukt und liegt kein GasspringsEU zuzurechnender Fehler, Mangel oder keine Vertragswidrigkeit vor, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts, sofern er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Der Kunde kann einen beliebigen Versanddienstleister wählen; wir empfehlen jedoch einen Dienst, der einen Versandnachweis und eine Sendungsverfolgung bietet.
Ist die Rücksendung auf einen Fehler von GasspringsEU oder auf eine dem Unternehmen rechtlich zurechenbare Vertragswidrigkeit zurückzuführen, trägt GasspringsEU gemäß den geltenden Rechtsvorschriften die Kosten, die erforderlich sind, um den vertragsgemäßen Zustand des Produkts herzustellen.
5. Individuell angepasste, konfigurierte oder nach Maß gefertigte Produkte
Gemäß Artikel 103 Buchstabe c des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 sind Waren, die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Folglich können Gasdruckfedern oder andere Produkte, die speziell nach einem der folgenden Kriterien gefertigt, konfiguriert oder verändert wurden, nicht im Wege des Widerrufsrechts zurückgegeben werden:
- Vom Kunden angegebene oder bestätigte Maße.
- Ausgefahrene oder eingefahrene Länge.
- Hub.
- Eine bestimmte Kraft oder ein bestimmter Druck (N).
- Anschlussteile.
- Gewinde.
- Referenznummern.
- Spezifische Konfigurationen.
- Zeichnungen oder Muster.
- Jede andere individuelle technische Spezifikation, die vom Kunden angefordert oder bestätigt wurde.
Dieser Ausschluss berührt nicht die gesetzlichen Rechte, die bei einem Mangel oder einer Vertragswidrigkeit bestehen, die GasspringsEU zuzurechnen ist.
6. Bestätigung der Bestellung und technische Spezifikationen
Mit der Bestätigung der Bestellung erklärt der Kunde, dass er die technischen Spezifikationen geprüft hat und akzeptiert, die in der Bestellung, im Angebot, in der E-Mail, in der technischen Dokumentation oder in einem anderen zur Bestätigung der gewünschten Konfiguration verwendeten Medium angegeben sind.
Vor der Bestätigung der Bestellung muss der Kunde insbesondere Folgendes prüfen:
- Maße.
- Ausgefahrene und eingefahrene Länge.
- Hub.
- Kraft (N).
- Anschlussteile.
- Gewinde.
- Referenznummern.
- Kompatibilität.
- Menge.
- Jede andere Eigenschaft, die für die vorgesehene Anwendung entscheidend ist.
GasspringsEU fertigt oder konfiguriert das Produkt gemäß den bereitgestellten und bestätigten Angaben.
Daher ist bei einem individuell angepassten Produkt ein Widerruf wegen Inkompatibilität oder mangelnder Passgenauigkeit ausgeschlossen, die auf fehlerhafte, vom Kunden angegebene oder bestätigte Daten, Maße, Referenznummern, Kraftwerte oder Spezifikationen zurückzuführen ist.
Sobald mit der Fertigung oder individuellen Anpassung des Produkts begonnen wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, es sei denn, GasspringsEU stimmt ausdrücklich und ausnahmsweise zu oder dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
7. Technische Beratung
GasspringsEU kann technische Beratung leisten, um dem Kunden bei der Auswahl des für seine Bedürfnisse am besten geeigneten Produkts zu helfen.
Diese Beratung stützt sich auf die verfügbaren Informationen und insbesondere auf die vom Kunden bereitgestellten Fotos, Muster, Zeichnungen, Referenznummern, Maße, Erläuterungen und sonstigen Daten.
Der Kunde muss mitwirken, indem er wahrheitsgemäße, vollständige und technisch ausreichende Informationen bereitstellt, und die vorgeschlagenen Spezifikationen vor der Bestätigung der Bestellung prüfen.
Die Beratung durch GasspringsEU kann die Kompatibilität nicht garantieren, wenn diese von technischen Umständen abhängt, die dem Unternehmen nicht bekannt sind, oder von fehlerhaften, unvollständigen oder unzureichenden Angaben des Kunden.
Die vorstehenden Bestimmungen lassen eine etwaige gesetzliche Haftung von GasspringsEU für das eigene Handeln unberührt.
8. Auslaufmodelle, veraltete Modelle und gleichwertige Produkte
Hat ein Hersteller einen bestimmten Artikel aus dem Sortiment genommen oder dessen Produktion eingestellt, kann GasspringsEU eine technisch gleichwertige oder kompatible Lösung vorschlagen.
Diese Alternative kann sich vom Originalprodukt in Aspekten wie Design, Hersteller, Oberflächenausführung, Farbe, Aussehen, Gewindelänge oder anderen für die Verwendung nicht wesentlichen Eigenschaften unterscheiden.
Wurde der Kunde vorab über diese Unterschiede informiert und hat er die vorgeschlagene Lösung ausdrücklich bestätigt, gilt diese Bestätigung als Annahme der mitgeteilten Eigenschaften der Alternative; dies gilt unbeschadet der Verpflichtung, dass das Produkt die ausdrücklich vereinbarten Spezifikationen und Funktionen erfüllen muss.
9. Beschädigt, gebraucht oder abgenutzt eingegangene Rücksendungen
Alle zurückgesandten Produkte werden nach ihrem Eingang in den Räumlichkeiten von GasspringsEU geprüft.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts haftet der Verbraucher für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise nicht notwendig war, wie in Artikel 108 des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vorgesehen.
Wenn das Produkt daher Anzeichen für Folgendes aufweist:
- Gebrauch über das zur Prüfung der Eigenschaften oder der Funktionsweise notwendige Maß hinaus.
- Einbau oder Montage, die zu Beeinträchtigungen geführt hat.
- Schlagspuren, Kratzer oder Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind.
- Veränderungen oder Manipulationen.
- Fehlende Teile oder fehlendes Zubehör.
- Schäden durch unzureichende Verpackung bei der Rücksendung.
GasspringsEU dokumentiert den Zustand, in dem das Produkt eingegangen ist, und kann den objektiven Wertverlust bei der Festlegung des Erstattungsbetrags innerhalb der nach geltendem Recht zulässigen Grenzen berücksichtigen.
Das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung des Produkts führt für sich allein nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.
10. Nach Ablauf der Rückgabefrist eingegangene Produkte
Geht eine aus geschäftlichen Gründen oder ausnahmsweise gewährte Rücksendung nach Ablauf der in der entsprechenden Genehmigung festgelegten Frist bei GasspringsEU ein und kann der Kunde nicht nachweisen, dass er sie innerhalb dieser Frist abgeschickt hat, kann GasspringsEU die Rücksendung ablehnen.
In diesem Fall wird der Kunde darüber informiert, dass das Produkt zu seiner Verfügung bleibt, und ihm wird angeboten, die Rücksendung an eine von ihm angegebene Adresse zu veranlassen.
Ist die Fristversäumnis oder die verspätete Rücksendung dem Kunden zuzurechnen, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.
GasspringsEU wird das Produkt nicht allein deshalb automatisch vernichten oder darüber verfügen, weil es verspätet eingegangen ist.
Übt ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht aus, gelten die anwendbaren Rechtsvorschriften und insbesondere die gesetzliche Frist von 14 Kalendertagen ab Mitteilung des Widerrufs für die Rücksendung des Produkts.
11. GasspringsEU zurechenbare Fehler oder Vertragswidrigkeiten
Wird festgestellt, dass das gelieferte Produkt aufgrund eines GasspringsEU zurechenbaren Fehlers bei Fertigung, Konfiguration, Vorbereitung oder Versand nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht, gelten die in den einschlägigen Rechtsvorschriften vorgesehenen Abhilfemaßnahmen.
Ist der Käufer rechtlich als Verbraucher einzustufen, sind die Abhilfemaßnahmen zur Herstellung des vertragsgemäßen Zustands kostenlos und können je nach Fall und innerhalb der gesetzlichen Grenzen Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Beendigung des Vertrags umfassen.
12. Bei Erhalt festgestellte Schäden und Probleme
Wir empfehlen dem Kunden, die Bestellung unmittelbar nach Erhalt zu prüfen.
Weist das Paket Dellen, Brüche, Löcher oder offensichtliche Anzeichen von Transportschäden auf, empfehlen wir, dies nach Möglichkeit auf dem Zustellnachweis des Versanddienstleisters zu vermerken und Fotos der Verpackung aufzubewahren.
Außerdem bitten wir darum, GasspringsEU sichtbare Probleme so schnell wie möglich und vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu melden und Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des Produkts beizufügen.
Diese Meldefrist dient dazu, die Nachforschung und die Reklamation gegenüber dem Versanddienstleister zu erleichtern; sie bedeutet weder einen Verzicht auf noch eine Einschränkung von zwingenden gesetzlichen Rechten der Verbraucher.
13. Probleme beim Versand
GasspringsEU versendet seine Bestellungen über unabhängige, spezialisierte Transportunternehmen.
Im Falle einer Verzögerung, einer Beschädigung, eines Verlusts oder einer mutmaßlich fehlerhaften Zustellung arbeitet GasspringsEU aktiv mit dem Kunden zusammen und leitet gegebenenfalls eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.
Die Meldung einer angeblichen Nichtzustellung belegt für sich allein nicht, dass das Paket verloren gegangen ist, und stellt auch nicht automatisch ein Anerkenntnis der Haftung dar; zunächst werden die Umstände der Zustellung geprüft.
Zu diesem Zweck können unter anderem folgende Elemente geprüft werden:
- Zustellnachweis oder Lieferschein.
- Empfangsunterschrift.
- Bei der Zustellung vorgelegter Identitätsnachweis.
- Datum und Uhrzeit.
- Geolokalisierung der Zustellung, sofern verfügbar.
- Zustellfotos.
- Mitteilungen des Versanddienstleisters.
- Alle sonstigen objektiven Nachweise im Zusammenhang mit der Zustellung.
Besteht Uneinigkeit über eine als erfolgt ausgewiesene Zustellung, beauftragt GasspringsEU den Versanddienstleister mit einer Nachforschung und arbeitet mit dem Kunden zusammen, um den Sachverhalt aufzuklären, bevor die gesetzlich vorgesehene Lösung ergriffen wird.
Bei Verkäufen an Verbraucher bleiben die zwingenden Vorschriften über den Gefahrübergang gemäß Artikel 66 ter des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 hiervon unberührt.
Ein Problem, das ausschließlich auf fehlerhafte, vom Kunden angegebene Lieferdaten, eine unberechtigte Annahmeverweigerung der Bestellung oder andere unmittelbar dem Empfänger zuzurechnende Umstände zurückzuführen ist, ist GasspringsEU nicht zuzurechnen; dies gilt unbeschadet der im Einzelfall anwendbaren Bestimmungen.
14. Erstattungen
Nach Eingang des zurückgesandten Produkts prüft GasspringsEU dessen Zustand und die Umstände der Rücksendung.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs nimmt GasspringsEU die Erstattung innerhalb der Fristen und zu den Bedingungen vor, die in den geltenden Rechtsvorschriften festgelegt sind.
Sofern GasspringsEU nicht angeboten hat, die Waren selbst abzuholen, kann die Erstattung verweigert werden, bis das Produkt eingegangen ist oder bis der Verbraucher einen ausreichenden Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Im Falle eines Widerrufs ist GasspringsEU nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten zu erstatten, die dadurch entstehen, dass der Kunde ausdrücklich eine teurere Lieferart als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat.
15. Beschränkung der technischen Haftung
Die Haftung von GasspringsEU beschränkt sich auf die Erfüllung der im Zusammenhang mit der Lieferung des Produkts übernommenen Verpflichtungen sowie auf die Haftung, die GasspringsEU gesetzlich auferlegt werden kann.
GasspringsEU haftet nicht für Schäden, Kosten oder Verluste, die ausschließlich auf Folgendes zurückzuführen sind:
- Fehlerhafter Einbau.
- Verwendung entgegen den technischen Spezifikationen des Produkts.
- Vom Kunden oder von Dritten vorgenommene Veränderungen.
- Einsatz in Anwendungen, für die das Produkt technisch nicht geeignet ist.
- Fehlerhafte Daten, Maße oder Spezifikationen, die vom Kunden angegeben wurden.
- Nichtbeachtung der einschlägigen technischen oder Sicherheitshinweise.
Bei Geschäften zwischen Unternehmen oder Gewerbetreibenden haftet GasspringsEU, soweit nach geltendem Recht zulässig, nicht für indirekte Schäden, Produktionsausfälle, Geschäftseinbußen, entgangene Gewinne oder Verdienstausfälle, die auf Umstände zurückzuführen sind, die nicht unmittelbar einer Vertragsverletzung durch GasspringsEU zuzurechnen sind.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, soweit diese gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.
16. Rücksendungen in Ausnahmefällen
GasspringsEU kann ausschließlich aus geschäftlichen Gründen und aus Kulanz ausnahmsweise eine Rücksendung annehmen, zu der nach dieser Richtlinie oder den geltenden Rechtsvorschriften keine Verpflichtung besteht.
Die ausnahmsweise Annahme einer Rücksendung stellt weder eine Änderung dieser Richtlinie noch ein Anerkenntnis der Haftung noch einen Präzedenzfall für frühere oder spätere Bestellungen dar.
Für die Bedingungen, die Frist, die Versandkosten und die sonstigen Voraussetzungen dieser Rücksendungen gelten die Angaben, die GasspringsEU bei der Genehmigung der jeweiligen Rücksendung ausdrücklich mitteilt.
17. Kontakt
Um eine Rücksendung anzufordern oder ein Problem im Zusammenhang mit einer Bestellung zu melden:
GasspringsEU
C/ Azorín 5
46210 Picanya (Valencia)
Spanien
E-Mail: sales@gasspringseu.es